سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. سياسة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير ملوث أو متضرر.
- في حالة استبدال المنتج، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن، وفي حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن بالكامل.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله لضمان عدم استخدامه أو تعرضه لأي ضرر.
2. الحالات التي لا يمكن استبدال المنتج فيها:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب المستهلك.
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
- إذا كان المنتج من فئة معينة مثل الأشرطة أو الأسطوانات التي تم فتحها أو استخدامها.
3. سياسة الاسترجاع:
- يمكن للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير ملوث أو متضرر.
- يجب أن تكون الفاتورة الأصلية مرفقة مع المنتج المُراد استرجاعه.
4. القطع المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال:
- القطع الخاصة التي تم طلبها بناءً على مواصفات خاصة من المستهلك.
- القطع الإلكترونية أو الكهربائية بعد فتحها أو استخدامها.
5. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يجب على المستهلك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر القنوات المخصصة على المتجر الإلكتروني.
- يتم فحص المنتج من قبل المتجر قبل تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
نحن في Digital World نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم الكامل.